Benvenuto nella sezione FAQ di Principe Viaggi SA, dove trovi le risposte alle domande più comuni su viaggi, prenotazioni, pagamenti, bagagli e regolamenti a bordo.
Se non trovi la risposta che cerchi, siamo sempre disponibili via email o telefono.
Contatti Utili
- Servizio Clienti: +41 (0)91 972 30 30
- Email: info@principeviaggi.ch
- Emergenze:
+41(0)76 384 28 16
+41(0)79 504 41 07
1. Prenotazioni e Pagamenti
Puoi prenotare direttamente dal sito, tramite email o contattando il nostro servizio clienti al +41 (0)91 972 30 30.
Online, il pagamento viene effettuato al momento dell’ordine; offline, il pagamento deve essere effettuato al ricevimento della fattura o almeno 15 giorni prima della partenza.
Attualmente non sono previsti pagamenti rateali. Il saldo deve essere effettuato entro i termini indicati.
Sì, riceverai una conferma via email con tutti i dettagli del viaggio e i documenti necessari.
2. Modifiche, Annullamenti e Rimborsi
Sì, l’annullamento deve essere comunicato per iscritto (email o lettera). Le penalità dipendono dalla data di cancellazione, come indicato nei Termini e Condizioni.
- Fino a 30 giorni prima: penale 20%
- 29 – 21 giorni: penale 30%
- 20 – 11 giorni: penale 50%
- 10 – 5 giorni: penale 75%
- Dopo: nessun rimborso
In caso di annullamento per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, sarai avvisato 10–12 giorni prima e potrai scegliere tra rimborso totale o cambio viaggio.
3. Documenti di Viaggio
- Cittadini svizzeri: carta d’identità o passaporto validi.
- Cittadini stranieri: passaporto valido secondo il Paese di destinazione.
Il passeggero. Eventuali problemi ai confini o nelle strutture ricettive ricadono sul viaggiatore.
4. Orari e Partenze
Vengono comunicati via email con la documentazione del viaggio.
Il bus parte all’orario stabilito. La mancata presentazione non dà diritto a rimborso.
5. Bagagli e Oggetti Personali
1 bagaglio da stiva + 1 bagaglio a mano. È obbligatorio etichettare tutti i bagagli.
No, gli oggetti ingombranti o potenzialmente pericolosi devono essere riposti nel vano bagagli.
No. È responsabilità del passeggero verificare i propri effetti personali alla discesa.
6. Sicurezza e Norme a Bordo
Sì. È previsto dalla legge e la mancata osservanza può comportare sanzioni.
No, per motivi di sicurezza.
Solo previa autorizzazione e in trasportino omologato. Casi particolari devono essere concordati.
7. Durante il Viaggio
Sì, programmate dall’autista per riposo e sicurezza.
Segui le indicazioni dell’autista e utilizza le uscite di sicurezza. Numeri emergenza:
- +41 (0)76 384 28 16
- +41 (0)79 504 41 07
L’autista o l’organizzazione, per motivi tecnici, di sicurezza o traffico.
8. Assicurazione
No, ma è fortemente consigliata per evitare costi in caso di rinuncia.
Include la copertura base del trasporto passeggeri. Assicurazioni aggiuntive sono a carico del cliente.
9. Problemi e Reclami
Direttamente al responsabile della struttura (es. hotel) e successivamente per iscritto all’agenzia.
Entro 10 giorni dal rientro.
